O golpe pode começar de duas formas. Em uma, alguém tenta registrar sua conta em outro celular e pede o código de seis números que chegou por SMS. Em outra, o criminoso usa uma foto conhecida em um número novo e pede dinheiro aos seus contatos.
Nos dois casos, a principal arma é a confiança. A mensagem parece vir de alguém conhecido e quase sempre traz pressa.
Sinais de que há algo errado
- A pessoa diz que trocou de número e já pede uma transferência.
- O dinheiro deve ser enviado para uma conta de terceiro.
- Alguém pede um código recebido por SMS, mesmo dizendo trabalhar para uma loja ou empresa.
- A mensagem exige segredo ou diz que não pode falar por telefone.
- O jeito de escrever, o horário ou a história não combinam com a pessoa.
Código de confirmação é como senha: não deve ser informado a ninguém.
Antes de mandar dinheiro
Pare a conversa e confirme por outro canal. Ligue para o número antigo da pessoa, faça uma chamada de vídeo ou fale com outro familiar que possa verificar a história.
Não use apenas o telefone novo enviado na própria mensagem. Se o contato for falso, você continuará falando com o golpista.
Se sua conta saiu do seu celular
- Abra o WhatsApp oficial e tente registrar novamente o seu número.
- Informe apenas no aplicativo o código recebido por SMS.
- Avise familiares e amigos por ligação, outra rede social ou pessoalmente.
- Peça que ninguém faça pagamentos solicitados em seu nome.
- Confira os aparelhos conectados à conta e remova os que você não reconhece.
- Ative a confirmação em duas etapas e cadastre um e-mail de recuperação que só você controla.
Se o acesso não voltar, procure o suporte oficial do WhatsApp pelo aplicativo ou pelo site oficial. Não pague pessoas que prometem “recuperar” a conta.
Se alguém transferiu dinheiro
A pessoa que fez o pagamento deve avisar o banco imediatamente pelos canais oficiais. Também é importante guardar mensagens, números, comprovantes e horários. Essas informações ajudam no contato com o banco e no registro de ocorrência.
Como reduzir o risco
- Ative a confirmação em duas etapas.
- Nunca compartilhe códigos recebidos por SMS.
- Desconfie de pedidos de dinheiro feitos apenas por mensagem.
- Proteja o e-mail ligado à conta com senha exclusiva e verificação em duas etapas.
- Combine com a família uma pergunta ou palavra para confirmar pedidos urgentes.