Percebeu que caiu num golpe. O coração acelera, o pensamento trava. O que fazer agora?
Agir rápido faz toda a diferença — mas agir na ordem certa faz ainda mais.
Corte o contato imediatamente
Não tente negociar, não explique que descobriu o golpe, não ameace. Qualquer resposta entrega mais informações e abre espaço para novas tentativas. Bloqueie o número ou perfil e não volte a contato.
Se transferiu dinheiro via Pix
Conteste imediatamente pelo seu banco. O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é o recurso do Banco Central para esses casos. Quanto antes acionar, maiores as chances de recuperar o valor.
O MED cobre:
- Pagamento em site falso
- QR Code adulterado
- Transferência feita por engano ou coerção
Acesse pelo app ou canais oficiais do banco — nunca por link recebido por mensagem.
Se você pagou com cartão de crédito
Conteste a compra pelo app ou central do banco emissor. Verifique também faturas anteriores — golpistas às vezes testam valores pequenos antes de cobrar valores maiores.
Se você digitou senha ou código em página falsa
Troque a senha imediatamente em todos os serviços onde você usava a mesma senha. Priorize o e-mail principal — quem tem acesso ao e-mail pode redefinir a senha de tudo.
Ative verificação em duas etapas. Se já estava ativa, recuse qualquer notificação de aprovação que você não iniciou.
Encerre as sessões ativas em outros dispositivos — a maioria dos aplicativos tem essa opção nas configurações de segurança.
Se instalou um aplicativo indicado pelo golpista
Pode ser um malware que permite acesso remoto ao seu celular, captura senhas e altera valores de transferências sem que você veja.
A solução mais segura é restaurar o celular para as configurações de fábrica e recuperar os dados de um backup feito antes da instalação.
Guarde todas as evidências antes de qualquer coisa
Prints, números de telefone, mensagens, comprovantes, links — tudo. Você vai precisar para o boletim de ocorrência, para contestar fraudes e eventualmente para acionar a justiça.
Anote também: datas, horários, nome dos atendentes e números de protocolo de cada contato que fizer com bancos e plataformas.
Faça o boletim de ocorrência
Na maioria dos estados pode ser feito online, pelo site da Delegacia Virtual do seu estado. Inclua todas as evidências que guardou. O BO é necessário para contestar fraudes bancárias, acionar seguros e, se houver furto de identidade, se proteger legalmente.
Avise seus contatos
Se o golpista teve acesso ao seu WhatsApp, e-mail ou redes sociais, vai tentar se passar por você para enganar quem você conhece. Um aviso rápido evita que alguém transfira dinheiro pensando que é você pedindo.
Monitore nos dias e semanas seguintes
- Revise extratos bancários e faturas de cartão
- Verifique o Registrato (registrato.bcb.gov.br) para checar contas abertas no seu nome
- Acompanhe seu score de crédito — queda pode indicar dívidas feitas em seu nome
- Fique em alerta para novas tentativas: golpistas retornam para vítimas que pagaram
Se não conseguiu resolver sozinho
Você pode:
- Registrar reclamação no Banco Central (bcb.gov.br)
- Acionar o Procon do seu estado
- Consultar um advogado, especialmente em casos de valor alto ou furto de identidade